Preguntas Frecuentes
1. ¿Qué métodos de pago aceptan y cómo aplico un cupón?
Aceptamos transferencias bancarias directas, depósitos y pagos con tarjeta de crédito/débito a través de nuestra pasarela segura.
Para utilizar un cupón de descuento o código promocional, ingresa la clave en la casilla «Aplicar cupón» dentro del carrito de compras antes de finalizar tu orden.
2. ¿Hacen envíos a todo el Ecuador y cuánto tarda la entrega?
Sí, realizamos envíos a nivel nacional a través de empresas de courier autorizadas (Servientrega, Tramaco, entre otras).
Los pedidos urbanos y locales suelen entregarse en 24 a 48 horas laborables. Para envíos interprovinciales o proyectos con fabricación sobre pedido (corte láser, impresión 3D), el tiempo estimado se confirmará al procesar la compra.
3. ¿Qué garantía tienen los componentes y cómo reportar un daño?
Todos nuestros componentes e implementos cuentan con garantía por defectos comprobables de fábrica válidos dentro de los primeros 7 días posteriores a la recepción. La garantía no cubre daños provocados por mal manejo, sobrevoltajes o conexiones erróneas del usuario.
Cualquier inconveniente con la encomienda o producto debe ser notificado dentro de las primeras 72 horas adjuntando tu comprobante de compra y fotos/videos demostrativos a nuestros canales de atención.
4. ¿Ofrecen soporte para el armado de kits educativos y proyectos?
¡Así es! Nuestros kits educativos incluyen manuales y guías de ensamblaje. Además, puedes acceder a la sección de Tutoriales en nuestra plataforma web.
Si requieres asistencia técnica adicional para la puesta a punto o conexión de tus componentes, nuestro equipo de soporte está disponible a través de WhatsApp.
5. ¿Emiten factura electrónica autorizada?
Sí, todas nuestras ventas incluyen factura electrónica respaldada por el SRI. Al momento de realizar tu compra, asegúrate de ingresar correctamente tu RUC o cédula, razón social y correo electrónico donde recibirás el comprobante digital (XML y RIDE).